Viaja seguro y sin inconvenientes esta Semana Santa

Este jueves y viernes son días feriados por la celebración de la Semana Santa en Perú, fecha en la que muchas personas se preparan para viajar al interior del país. Por esta razón, el Indecopi, como Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, ha brindado una serie de recomendaciones que deben tener en cuenta los ciudadanos antes y durante su viaje, con el objetivo de evitar cualquier conflicto con los proveedores o empresas de transporte y turismo.

Antes que todo, se aconseja que los consumidores estén informados sobre las alertas de fenómenos climatológicos y las recomendaciones oficiales que brindan las autoridades correspondientes.

En cuanto a los servicios de transporte, se recomienda que los usuarios se informen sobre la forma de pago, duración del viaje, servicios incluidos, peso permitido de equipaje, entre otros aspectos relevantes. Asimismo, se aconseja exigir el boleto de viaje, ya que esta es la constancia del vínculo con el proveedor y garantiza la posibilidad de presentar un reclamo en caso de que no se cumpla con el servicio ofrecido.

Por otro lado, en el caso de las agencias de turismo, estas tienen la prestación de brindar toda la información necesaria sobre las características del servicio, como el itinerario, duración del tour, lugares que serán visitados, entre otros. 

En relación a los hospedajes, estos deben publicar la lista de precios de los servicios o productos que ofrecen en un lugar visible, indicando el tipo de cambio aceptado y los precios totales, incluyendo cualquier recargo adicional y el IGV.

En caso de cualquier inconveniente, las personas pueden presentar su reclamo a través del Libro de Reclamaciones de la empresa, la cual deberá brindar una respuesta en un plazo de 15 días hábiles. Pero si no hay solución alguna, se puede presentar el reclamo ante el Indecopi a través de los siguientes canales de atención: 

• Plataforma “Reclama Virtual”: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/   
• Líneas telefónicas: 224 7777 (Lima), y el 0 800 4 4040 (regiones) 
• Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe